三、末端配送成關(guān)注點(diǎn)，痛點(diǎn)凸顯壓力大，“無(wú)接觸配送”火爆，無(wú)人配送、快遞柜迎來(lái)風(fēng)口。

       先來(lái)說(shuō)一下派件方式，正常情況下，目前末端配送主要通過(guò)3種方式實(shí)現(xiàn)。

       1、“站遞”：泛指通過(guò)快遞驛站、加盟投遞點(diǎn)、快遞超市等場(chǎng)所，快遞員批量把快遞交接給小店經(jīng)營(yíng)者，上架后通過(guò)通知，讓收件人自取或送貨上門方式實(shí)現(xiàn)，此方式投遞占比約80%。

       2、“柜遞”：通過(guò)智能快遞柜來(lái)實(shí)現(xiàn)派件，快遞員投入快遞柜內(nèi)，取件人通過(guò)驗(yàn)證碼來(lái)自助取件方式，此方式投遞占比約11%。

       3、“上門”：指?jìng)鹘y(tǒng)的送貨上門或者電話通知取件，由快遞員根據(jù)運(yùn)單地址，送貨上門，或者電話約定交接地點(diǎn)，等待取件人見(jiàn)面交接派件，此方式投遞占比大約9%。

在疫情的持續(xù)發(fā)酵下，為避免人員接觸交叉感染，“無(wú)接觸配送”一詞橫空出世，瞬間成為行業(yè)熱點(diǎn)。行業(yè)內(nèi)各家平臺(tái)和企業(yè)紛紛推出“無(wú)接觸配送”方案。

（一）什么是“無(wú)接觸配送”？

       “無(wú)接觸配送”是快件物流末端配送服務(wù)方式的一種表現(xiàn)形式。在武漢疫情引起特別關(guān)注之前，出于快遞“最后一公里”高效投遞、收件人隱私保護(hù)以及用戶安全等因素考慮，“無(wú)接觸配送”已有廣泛實(shí)踐，在快件物流末端借助智能快遞柜、快遞驛站、代收點(diǎn)等為代表的第三方平臺(tái)來(lái)完成物品寄遞。

       物流信息互通共享技術(shù)及應(yīng)用國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室將“無(wú)接觸配送”定義為，“物流配送人員通過(guò)智能快遞柜、驛站、代收點(diǎn)或用戶指定地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)寄遞物品投放，避免與收件人直接接觸的一種配送行為。”相較于通常的快遞服務(wù)要求實(shí)現(xiàn)門到門、用戶簽收來(lái)完成寄遞服務(wù)，其核心在于“無(wú)接觸”。

（二）各快遞、外賣、生鮮、即時(shí)配等末端服務(wù)企業(yè)的“無(wú)接觸配送”響應(yīng)

       順豐：從1月23日起，順豐將在武漢市域范圍提供自寄自取為主的收派件服務(wù)，屆時(shí)快遞員將提前與收件人電話聯(lián)系，采取預(yù)約放入豐巢等快遞柜，或網(wǎng)點(diǎn)自取自寄等形式交付。

       通達(dá)系：韻達(dá)、百世、圓通在內(nèi)的多家快遞公司普遍建議用戶通過(guò)快遞柜進(jìn)行收寄，以減少人員接觸。了解到，疫情沒(méi)有影響到中通年后對(duì)快遞柜鋪設(shè)的計(jì)劃，反而因?yàn)榉墙佑|派件對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)更安全，中通可能還會(huì)大力鋪設(shè)快遞柜。

       郵政：中國(guó)郵政表示，為了保護(hù)廣大人民群眾的用郵安全，對(duì)于寄往武漢的郵件，投遞員將與收件人電話聯(lián)系預(yù)約投遞，首選投遞到代收點(diǎn)或包裹柜中，以減少人員之間的接觸。

       餓了么：1月26日，餓了么宣布開(kāi)通 “極速上線”服務(wù)。當(dāng)天，武漢地區(qū)就有百余家餐廳、生鮮、便利店商家遞上了上線申請(qǐng)。根據(jù)餓了么提供的消息顯示，截至1月30日，上線不到4天，各自提點(diǎn)的單量都在不斷增加，從60單到1000單的迅速增長(zhǎng)，也在加速餓了么買菜自提點(diǎn)陸續(xù)增加的速度，盡快實(shí)現(xiàn)武漢市區(qū)全覆蓋。

       美團(tuán)：開(kāi)通了“無(wú)接觸配送”，即配送員和用戶約定將商品放到物業(yè)中心、公司前臺(tái)、門衛(wèi)值班室等指定位置，減少配送員與用戶的直接接觸。美團(tuán)外賣在武漢優(yōu)先試點(diǎn)推出無(wú)接觸配送服務(wù)，截至1月27日，美團(tuán)外賣“無(wú)接觸配送”已在北上廣深等全國(guó)184個(gè)城市上線。

      天貓超市、盒馬：宣布“無(wú)接觸配送”服務(wù)正式上線。消費(fèi)者下單后，天貓超市會(huì)默認(rèn)提供“無(wú)接觸配送”服務(wù)：配送員在與客戶電話聯(lián)系后，會(huì)將貨品放在雙方約定位置。

      “無(wú)接觸配送”成為剛需，直指“柜遞”方案，快遞柜再次被推上了風(fēng)口浪尖，從政策到客戶需求均出現(xiàn)了利好。1月30日國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)侯延波在國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布會(huì)上表示，按照衛(wèi)健部門的要求，對(duì)于進(jìn)出武漢的郵件和快件采取定點(diǎn)收寄、定點(diǎn)投遞的模式，由快遞員與用戶進(jìn)行電話聯(lián)系，優(yōu)先選擇投遞到智能快件箱，以減少人員間的接觸。此后各地政府、郵管局、商務(wù)局、防疫辦等均出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)通過(guò)無(wú)接觸配送方式，優(yōu)先使用智能快遞柜。但是由于大多小區(qū)采取了禁止外來(lái)人員出入的封閉式管理，快遞小哥和外賣小哥們被擋在了小區(qū)門外，社區(qū)封閉導(dǎo)致限制快遞外賣進(jìn)入。

       2月19日交通運(yùn)輸部、國(guó)家郵管局、中國(guó)郵政集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布緊急通知，“在設(shè)立智能快件箱的管理區(qū)域，郵遞員、快遞員做好進(jìn)出登記備案、體溫檢測(cè)、佩戴口罩等工作后，應(yīng)允許其優(yōu)先將郵件快件通過(guò)指定路徑直接投遞到智能快件箱。”此后各地推出了快遞柜布設(shè)和點(diǎn)位的鼓勵(lì)政策來(lái)推動(dòng)快遞柜的適用。2019年主要城市智能快件箱已達(dá)40.6萬(wàn)組，快遞入柜率大約11%，其中順豐和中郵速遞易占比約70%，豐巢占比約44%，中郵速遞易占比約25%。根據(jù)國(guó)家郵政局《中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，末端平臺(tái)化、集約化發(fā)展成為趨勢(shì)，2020年快遞入柜率有望達(dá)到15%。

（三）快遞柜龍頭在疫情下也紛紛提供支持政策

       速遞易：在1.24-2.15期間，實(shí)行湖北省快遞員投遞費(fèi)用全免、用戶超時(shí)取件費(fèi)用全免等優(yōu)惠政策。并在全國(guó)范圍內(nèi)鼓勵(lì)使用快遞柜投遞，宣傳速遞易快遞柜會(huì)有專人進(jìn)行定時(shí)消毒。

       豐巢：豐巢也積極助力無(wú)接觸式投遞，減少人與人接觸，推廣豐巢開(kāi)放平臺(tái)助力第三方開(kāi)發(fā)者，使得其他電商等平臺(tái)也能使用豐巢快遞柜。

       雖然“無(wú)接觸配送”和快遞柜作為疫情期間鼓勵(lì)派件方式推廣，但是實(shí)際應(yīng)用中還存在一些阻力，如智能快遞柜目前普及程度越來(lái)越高，但還存在相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、場(chǎng)地進(jìn)入阻力、資本壓力以及消費(fèi)者投訴壓力等痛點(diǎn)。

       在人力成本不斷提升、快件業(yè)務(wù)量逐年走高的情況下，強(qiáng)制要求快遞小哥們必須用短信、電話來(lái)確認(rèn)快件是否入柜，確實(shí)存在難度。并且這與《郵政法》和《快遞條例》中明確規(guī)定和要求的必須送貨上門有所沖突。這些看似巨大阻礙，但是可喜的是我們從國(guó)家和郵管局的表態(tài)上，能明確的看到希望，去年首個(gè)快遞柜管理?xiàng)l例發(fā)布，今年年初李克強(qiáng)總理明確指出將智能快遞柜納入城鄉(xiāng)公共設(shè)施范圍。我們可以相信只要符合消費(fèi)需求，得到老百姓認(rèn)可，符合市場(chǎng)規(guī)律，任何一種新業(yè)態(tài)都有可能獲得國(guó)家和法律認(rèn)可。所以我覺(jué)得傳統(tǒng)的“上門”方式必將被淘汰。

      本次疫情對(duì)快遞柜的使用進(jìn)一步的強(qiáng)化。全國(guó)性的公共衛(wèi)生突發(fā)事件對(duì)國(guó)民心理產(chǎn)生了影響，快遞柜作為“無(wú)接觸配送”的重要方式之一，相當(dāng)一部分消費(fèi)者有意識(shí)的選擇此種方式?？爝f小哥們?yōu)楸苊饴殬I(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)，也有意向不與消費(fèi)者直接接觸。習(xí)慣正在進(jìn)一步加強(qiáng)。另一方面，政策上的推手作用將是明顯的。如果政策上能解決入場(chǎng)和租金過(guò)高問(wèn)題，快遞柜將迎來(lái)真正的春天。